Vente des services ou des produits associés à l'accueil. 1ère et Term. Bac Pro 3 ans

Auteur : Jean Rouchon

Livre
Année : 2010
Editeur : NATHAN TECHNIQUE NATAN TEKNIK
Description : La vente de services ou de produits en face à face ou par téléphone. L'après-vente : traitement et suivi des réclamations, suivi de la relation client-usager, satisfaction du client, participation à la fidélisation.