Vente des services ou des produits associés à l'accueil. 1ère et Term. Bac Pro 3 ans
Livre
Année : 2010
Auteur : Jean Rouchon
Editeur : NATHAN TECHNIQUE NATAN TEKNIK
Description : La vente de services ou de produits en face à face ou par téléphone. L'après-vente : traitement et suivi des réclamations, suivi de la relation client-usager, satisfaction du client, participation à la fidélisation.

Prévention Santé Environnement. CAP. Nouveau programme 2019. Corrigé
Livre
Année : 2019
Auteur : Sylvie Crosnier
Editeur : FOUCHER FOUCH
Description : L'individu responsable de son capital santé. L'individu responsable dans son environnement. L'individu dans son milieu professionnel, impliqué dans la prévention des risques. L'individu, consommateur averti.