Collection BTS MHR
Management de l'entreprise hôtelière et mercatique des services : BTS 1re année Management en hôtellerie-restauration
Auteur : Marie-Claire Auffray
Livre
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Description : Manuel portant sur l'ensemble du référentiel de première année d'économie et gestion hôtelière, dont il présente les points clés : concepts de la mercatique des services, politique commerciale de l'entreprise hôtelière, relation client, outils de vente, démarche de fidélisation, communication. Avec un i-manuel permettant de vidéoprojeter les activités ou de suivre les travaux des élèves en ligne